3·15消费权益日到来之际，经广泛征集、层层推荐及反复筛选，广东省消委会从全省37万多件案件中评选出了十个典型案例。其中，丰顺案例：《定制衣柜货不对板，退款保修消费者满意》入选。

　　据了解，去年3月，县消委会接到消费者张女士的投诉。张女士反映，她在某家居建材经营部为新房定制五个房间的衣柜及电视背景墙，约定用材为某品牌木板，总价25万元。但张女士入住新房后发现衣柜木板并非该品牌，且衣柜门关闭不全，表面还有裂缝。张女士随即与经营者协商，要求退回全款并赔偿其造成的损失，遭拒。

　　【县消委会负责人许日军：接诉后，丰顺县消委会立即开展调查，据调查了解：张女士跟经营者交流定购时，一直要求用某品牌的木板制作，但是在书面购销合同上并未注明。经营者据此表示其并未违约，只同意补偿4万多元。张女士则表示受到欺骗，要求赔偿15万元。】

　　由于分歧过大，调解一度陷入僵局。最终经过工作人员不懈努力，双方达成一致：经营者补偿消费者10万元人民币，并对衣柜出现的问题提供保修服务。双方对结果表示满意，同时对调解人员的耐心细致表示感谢。

　　本案中，消费者是因为信赖品牌选择定制家具，且支付了相应的价钱。而经营者却抓住合同没有标注的漏洞，选用其他木材，违反了双方的约定，违背了诚实信用原则，侵害了消费者的知情权和公平交易权，按照《消费者权益保护法》第十六条以及《合同法》第一百零七条规定应当承担相应的违约责任。

　　【县市场监督管理局副局长巫书平：值得注意的是，本案消费者在签订合同时，没有进行认真核对，也存在一定的疏忽。在此提醒消费者，签订合同，一定要认真审阅，口头达成的约定，也要通过书面合同予以明确，以免造成不必要的损失和麻烦】

　　同时，市场监管部门告诫经营者，商业行为务必要遵纪守法，恪守社会公德，诚信经营，依法保障消费者合法权益。

    记者：张樟