近日，丰顺消委会接到汤坑镇石江村胡先生的投诉电话，称其使用的燃气炉有故障引起火灾，造成部分厨房用品和电器烧毁以及人员烧伤。接到投诉后，丰顺县消委会工作人员立即赶到现场进行调查了解，现场了解了火灾造成当事人的厨房用品和厨房家用电器烧毁以及人员烧伤的情况，直接经济损失4万多元。

据了解，当事人的燃气炉平时点火燃烧不正常，火苗时而大时而小，有时会自动熄火，当事人也向燃气炉经销商反映过情况，经销商曾派维修人员上门进行维修。维修后第二天中午，当事人点燃其中一个炉台进行煲汤，在点燃后不到数秒钟，两个炉台瞬间燃起大火来，导致发生火灾。由于当事人的燃气炉已过保修期，又在没有专业的权威机构对此进行专业检测情况下，无法对燃气炉点火后引起的火灾事故进行责任认定。在此情况下，消委会工作人员对双方当事人进行相关的法律法规宣传和解释工作以及分析研究此着火事故可能产生的几种原因。在消委会工作人员动之以情、晓之以理的调解下，当事人与燃气炉经销商达成一致协议：经销商补偿给消费者现金人民币7000元，同时经销商补偿给消费者冰箱、消毒柜、油烟机、燃气炉四件同等价款的商品。该消费纠纷得以圆满解决。